fogyasztó

Elmagyarázzuk, mi a fogyasztó, a létező típusokat és azok különbségét az ügyféllel szemben. Ezen felül jellemzői és viselkedése.

1. Mi a fogyasztó?

A közgazdaságtanban a gazdasági szereplők egyikét fogyasztónak hívják, aki részt vesz a termelési láncban . Minden fogyasztónak meg kell felelnie a szükségleteinek sorozatának, és ezt a megkínált áruk és szolgáltatások pénzváltásának köszönhetően, és azt biztosítja számára, gyártó vagy beszállító

A fogyasztók általában a termelési lánc utolsó lépései, ők vásárolják meg a már elkészített terméket vagy szolgáltatást, és használják. .

Akkor ők vásárlók. A fogyasztó a reklámot a promóciós erőfeszítéseinek és a fogyasztási motivációnak szenteli, a marketing vagy marketing pedig az adott közösség által bemutatott fogyasztási szokásokat tanulmányozza.

A különféle országok eltérő jogrendszereiben a fogyasztók számos olyan jogot kapnak, amelyek létezővé válnak védett a csalárd értékesítési módoktól vagy a kényszerítő, tisztességtelen vagy téves marketing módszerektől.

Egyes gazdasági elméletekben inkább a prosumer kifejezést használják, olyan fogyasztókra hivatkozva, akik ugyanakkor termelők is.

Fontos azonban megjegyezni, hogy a fogyasztónak nincs passzív alkotóeleme, amely egyszerűen megvásárolja azt, amit kínál, éppen ellenkezőleg: nagyon jó szerepet játszik. Az ajánlat kiválasztásában aktív, és képes modellezni a vállalatokat igényeik és preferenciáik szerint.

Ez szolgálhat Önnek: Ügyfélszolgálat.

1. Fogyasztói típusok

Kétféle fogyasztóról beszélhetünk: tagságuk szerint osztályozva, vagy nem egy magasabb szervezetnél:

• Személyes fogyasztó . Az, aki megvásárolja azt, amire szüksége van a mindennapi életében, és csak magára és a családmagjára gondol.
• Fogyasztó vagy szervezet . Az, aki vállalkozást, intézményt vagy teljes szervezetet vásárol, vagy amely figyelembe veszi egy vállalkozás igényeit, amely vezet vagy részt vesz.

Hasonlóképpen, a fogyasztókat az alábbiak szerint lehet besorolni a fogyasztói láncban elfoglalt helyük alapján:

• Végfelhasználók . Azok, akik a megvásárolt árukat vagy szolgáltatásokat használják, és akik kimerítik igényüket rájuk, mihelyt megtették. Ezek a lánc utolsó lépései.
• Közbenső fogyasztók . Azok, akik a lánc közbenső láncszemét képezik, és nem a végét, azaz akik vásárolnak, hogy később új terméket fejlesszenek ki vele és eladják, vagy akik nagyobb áron vásárolnak árut (általában viszonteladóknak ). Ezek a fogyasztók nem merítik ki a fogyasztási igényüket, hanem folyamatosan megújítják (befektetik).

1. Különbség az ügyfél és a fogyasztó között

A vevő és a fogyasztó közötti különbségnek a lojalitásnak nevezett folyamatban kell szerepelnie, és ez a fogyasztó folyamatos preferenciája egy adott márka vagy termék iránt, amelyhez "hű". Így egy hűséges fogyasztó a márka vevője, míg a piac többi része továbbra is fogyasztó.

A vállalatok ma elkötelezettek az ügyfelek teremtése helyett a fogyasztókkal teli piac megteremtése helyett, mivel az utóbbiak fogyasztási módjukban változhatnak, és téves lehet a vásárlási magatartásukban.

1. Fogyasztói tulajdonságok

A jelenlegi fogyasztók nagyon különböznek a korai kapitalizmus fogyasztóitól. A technológiai forradalom ugyanúgy megváltoztatta őket, mint a piacot, amelyben működnek. Így széles körben elmondhatjuk, hogy az alábbi jellemzőkre reagálnak:

• Csatlakoztatva van . A jelenlegi fogyasztó az internetet kezeli a termékek és szolgáltatások keresésének kedvenc helyeként, arra a pontra, hogy a nők 63% -a és a felnőtt férfiak 77% -a tölt egy óránál többet anélkül, hogy a mobiltelefonjára csatlakozna.
• A vélemény fontos . A jelenlegi fogyasztók mindent megosztanak: tapasztalataikat, véleményüket és szeretik, ha úgy érzik, hogy figyelembe veszik őket. A szociális hálózatok és a kultúra 2.0 lehetővé tették az üzleti és ügyfél közötti szakadék csökkentését, és a mai fogyasztók nem hajlandóak feladni azt.
• Gyorsan hűséget okoznak . A jelenlegi fogyasztók gyorsan megválasztják a fogyasztást, gyorsan azonosulnak azokkal a márkákkal, amelyeket az anyanyelvükön kezelnek, és tudják, hogyan kell ezt figyelembe venni, de ugyanolyan gyorsasággal feladhatják, és másikra cserélhetnek, ha nem felel meg elvárásaiknak. .
• Közvetlenség igény . A hosszú várakozási időnek és a lassú kommunikációs csatornáknak nincs helye a kortárs fogyasztó képzeletében. Mindennek gyorsan és azonnal kell lennie.
• Hitelesség folytatása . A termékeknél és az árukon túlmenően eredeti tapasztalatokat igényel, és arra törekszik, hogy biztonságban érezze magát a megtévesztő reklámozástól. Hűséget igényel vállalata iránt, és cserébe ajánlatot tesz arra, hogy exkluzív ügyfél legyen.

1. Fogyasztói magatartás

A fogyasztók megváltoztatják fogyasztási módjukat: a jelenlegi fogyasztók nagyon különböznek a korai kapitalizmustól. A technológiai forradalom megváltoztatott minket, a piacot és a működés dinamikáját is. időről időre tanulmányokat készít és áttekintést készít a fogyasztói viselkedésről .

Ezek a tanulmányok azt elemzik, hogy a fogyasztók hogyan keresik, vásárolják, használják, kiszáradnak és értékelik termékeiket és szolgáltatásaikat napi vagy esetleges felhasználás céljából, amelyekre a marketing és elemzési eszközöket használják. pénzügyi (más tudományágak, például a pszichológia között).

A fogyasztói magatartás értékelésének célja annak megállapítása, hogy miként szeretné befektetni pénzét, idejét és erőfeszítéseit, és mobilizálni a termelő készüléket, hogy következetesebb és több fogyasztási élményt biztosítson az Ön számára. kielégítő, ami azt jelenti, hogy preferenciája vagy hűsége van egy márka, termék vagy trend irányában.