• Wednesday July 28,2021

Ügyfélszolgálat

Elmagyarázzuk, mi az ügyfélszolgálat, és ezen módszerek fontosságát. Ezenkívül az általuk alkalmazott technikák és azok elemei.

Az ügyfélszolgálat a fogyasztók elégedettségét keresi.
  1. Mi az ügyfélszolgálat?

„Ügyfélszolgálat ” vagy „ ügyfélszolgálat”: a társaság által az ügyfelekkel történő kapcsolattartáshoz használt módszerek, többek között annak garantálása érdekében, A kínált szolgáltatás eléri a fogyasztókat, és helyesen használják. Ez szintén hatékony marketing eszköz.

Általában az ügyfélszolgálat a fogyasztói elégedettség elérésére törekszik, támogatást, útmutatást vagy útmutatást nyújtva a szükséges kérdésekben. Bizonyos esetekben a vállalkozás e tevékenységre szakosodott területei támogatást nyújthatnak más belső részlegek számára is, amelyek ezt megkövetelik. Ilyen célokra ezeket a területeket belső ügyfeleknek kell tekinteni. .

Az ügyfélszolgálatot általában szolgáltatási ciklusok alapján tanulmányozzák, vagyis olyan cselekvési láncok alapján, amelyeket a fogyasztó igénye előtt hajtottak végre bizonyos időpontok előtt, és amelyek a következőket tartalmazzák: folyamatok:

  • Ideiglenes szolgáltatási menetrendek . Az ügyfélszolgálat egyes típusai az aktiváláshoz meghatározott évszakoktól, konkrét pillanatoktól vagy összefüggésektől függnek, így rendszerességük van-e, például turizmus: az ünnepi időszakban hangsúlyt kap, és eltűnés nélkül csökken az év többi részében.
  • Az ügyfelek igényeinek megújítása . Más típusú szolgáltatásokat általában megújítható módon nyújtanak, így időről időre az ügyfelek figyelmét igénylik az ellenőrzéshez, például folyóiratokra vagy meghatározott szolgáltatásokra.
  • Visszajelzés az ügyféltől: Az ügyfél visszajelzése kulcsfontosságú az Ön számára legmegfelelőbb és az Ön számára legmegfelelőbb szolgáltatási stratégiák meghatározásához, amelyekhez különféle típusú felméréseket vagy értékelések.

Ez szolgálhat Önnek: Marketing.

  1. Miért fontos?

A megfelelő ügyfélszolgálat jelentheti a különbséget bármely vállalkozás versenytársainál, és ugyanolyan vagy erősebb promóciós eszköz lehet, mint a marketing, a reklám vagy a személyes értékesítés.

Tekintettel arra, hogy egy új ügyfél vonzása általában sokkal drágább, mint a meglévő fenntartása, az ügyfélkör izgatott megtartása parancs. Még ennél is inkább, ha a globális piacnak és a 2.0 platformok megjelenésének köszönhetően a versenynek annyi formája van, mint manapság.

Manapság az ügyfelek figyelmet kérnek vállalataiktól, a „lojalitás” elnevezésű kölcsönös folyamatban, amelyben a fogyasztás személyre szabott, és a fogyasztó társadalmi identitásának részévé válik. Ehhez elengedhetetlen a megfelelő ügyfélszolgálat.

  1. Milyen technikákat alkalmaz?

Az empátia technikái miatt az ügyfél valami nagyobb részének érzi magát.

Az ügyfélszolgálati technikák nagyjából csoportosíthatók:

  • Magyarázási technikák Azok, amelyekben a legtöbb releváns információt verbálisan továbbítják a felhasználónak, hogy segítsék a fogyasztót a lehető legtájékoztatottabb döntések meghozatalában. Válaszolnia kell a képletre: probléma-megoldás-haszon, hogy az ügyfelet az ajánlott képlethez vezessék annak kielégítésére.
  • Empátia technikák Azok, amelyek magas fokú részvételt biztosítanak az ügyfélnek a társaság részéről, ami miatt valamelyik nagyobb társaságában vagy részesei lehetnek. Általában nagyon sikeresek, de operátoronként több időbefektetést igényelnek, mivel az egyes esetekre egyedi és egyéni figyelmet kell fordítani.
  • Kihallgatási technikák Azok, amelyek egy kérdés (kérdőív vagy nem kérdőív) sorozatának az ügyféllel történő igénybevételén alapulnak az igényeikkel kapcsolatban, annak érdekében, hogy valóban különös figyelmet fordítsanak az ügyre, ahelyett, hogy magyarázatokat pazarolnának.
  1. Az ügyfélszolgálat elemei

Az ügyféllel való kapcsolat megerősítése kulcsfontosságú a figyelmet igénylő szolgáltatásokban.

Az ügyfélszolgálat elemei:

  • Szemtől szembeni kapcsolat . Vagyis az a lehetőség, hogy megkérdezzük az ügyfelet és személyre szabott figyelmet kapjunk, amelyet nem elektronikus rendszer vagy telefonhívás közvetít. Ez megerősíti a kapcsolatot az ügyféllel, és érezteti, hogy hallja.
  • Ügyfélkapcsolat: Az ügyféllel való kapcsolat megerősítése kulcsfontosságú a figyelemfelkeltő szolgáltatásokban, és ezt a társadalmi hálózatok és a kultúra 2.0, amelyben a A márkahűség vagy a márkaépítés elengedhetetlenné válik a vállalat és a fogyasztó közötti kapcsolatokban.
  • Levelezés: Az ügyfél és a vállalat közötti levelezés kulcsa az egészséges ügyfélszolgálatnak, mivel megerősíti mind a kettő közötti azonosítást, mind a felmerülő problémák megoldását.
  • Panaszok és bókok: Az ügyfélnek képesnek kell lennie arra, hogy nyomást gyakoroljon annak érdekében, hogy problémái vagy elégedetlenségei megszilárduljanak, vagy jutalmazza a társaság egyes részlegeinek jó teljesítményét.
  • Szolgáltatások: Az ügyfélnek meg kell adni annak a létesítménynek a fizikai címét, amelybe személyes kapcsolattartás céljából eljuthat. Röviden: nem minden lehet virtuális vagy digitális.

Érdekes Cikkek

referencia

referencia

Elmagyarázzuk, mi a referencia, a felhasználási területeket és a különböző felhasználási lehetőségeket. Ezen kívül néhány szinonimája ennek a kifejezésnek. A referencia úgy működik, hogy a dolgokat szavakkal helyettesíti. Mi a referencia? A hivatkozás arra a kapcsolatra utal, amely létezik egy nyelvi kifejezés, például egy szó vagy kifejezés között, a korrelációval a valós világban, azaz referens. Ez a nyelv alapvető kapcsolata, am

A méretgazdaságosság

A méretgazdaságosság

Elmagyarázzuk Önnek, hogy mi a méretarányos gazdaság és a három fő típusú költség. Ezen kívül néhány funkció és példa. A méretgazdaságosság a vállalat méretének növekedése és előnyei. Mi a méretgazdaságosság? A méretgazdaságosság fogalma a mikroökonómiaból származik , és arra a helyzetre utal, amikor a vállalat méretének növekedése növeli a nyereségét. A mikroökonómia meghatározza a három fő típusú

lítium

lítium

Elmagyarázzuk Önnek, mi a lítium és honnan származik ez a kémiai elem. Felfedezés, felhasználás és jelenléte az emberi testben. A lítium, tiszta formájában puha fém, ezüstfehér és rendkívül könnyű. Mi az a lítium? A lítium (Li) egy lúgos, fémes, diamagnetikus, de rendkívül reakcióképes kémiai elem , levegőben gyors oxidációval vagy vízben Tiszta formájában lágy fém, ezüstfehér és rendkívül könnyű, amelynek természetében nincs szabad állapota. Ez egy nátrium-szerű elem, szerényen bőséges bo

Calvin ciklus

Calvin ciklus

Elmagyarázzuk, mi a Calvin-ciklus, szakaszai, működése és termékei. Ezen felül, az fontosság az autotrofikus szervezetek számára. A kalvin-ciklus a fotoszintézis „sötét fázisa”. Mi a Calvin-ciklus? Calvin-ciklusnak, Calvin-Benson-ciklusnak vagy szén-rögzítési ciklusnak a fotoszintézisben ismertté vált sorozataként, amely a kloroplaszták sztómájában zajlik. növények és más autotrofikus

Polmeros

Polmeros

Elmagyarázzuk, mi a polimerek, azok osztályozása, tulajdonságai és jellemzői. Ezen felül természetes és szintetikus polimerek. Mi az a polimer? A polimerek makromolekulák, amelyeket monomerek alkotnak. A kémiában a polimerek egy olyan makromolekulák, amelyek egyszerűbb egységek láncaiból állnak , úgynevezett monomerek, amelyek kovalens kötésekkel vannak összekapcsolva (Van der Waals erők), hidrogénkötések vagy hidrofób kölcsönhatások). A neve valójában a görög pol

A tudományos terjesztés cikke

A tudományos terjesztés cikke

Elmagyarázjuk Önnek, mi a tudományos terjesztés cikke és annak főbb jellemzői. Ezen felül, milyen a felépítése és milyen példa. A tudományos terjesztésről szóló cikket a nyilvánosság elé terjesztik. Mi az a tudományos terjesztési cikk? Ezt a tudományos terjesztés cikkével vagy egyszerűen egy rövid írásbeli cikk terjesztésével kell érteni, és a nyilvánossághoz vezette. , nem szakosodott, amelynek célja